全國服務(wù)熱線：
400-110-3355
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四位一體，尋求最佳服務(wù)方式
① 客戶保修咨詢
② 直接通話
③ 記錄問題
④ 計算機系統(tǒng)管理
⑤ 移交專業(yè)人員處理
⑥ 回訪客戶
準確、 快捷的設(shè)計施工
技術(shù)中心派員管理維護
高級可戶信息建立備案
國際專家技術(shù)支持維修
天奧服務(wù) 從心開始
服務(wù)目標:“顧客滿意100分”
服務(wù)標準:“認真做足100分”
服務(wù)宗旨:“顧客永遠第一位”
“四全” 服務(wù)
1 全天候響應：
全國統(tǒng)一呼叫中心，24小時服務(wù)熱線:400-110-3355、0755-27295808/27295909，無論您身處何方，我們都隨時為您排憂解難。
2 全過程跟進：
對您的服務(wù)請求進行全過程跟進管理，讓您真正享受買得放心、用得舒心。
3 全健康服務(wù)：
每月至少貳次為您的電梯做“體檢”，健康生活伴隨您，每次上門服務(wù)都對電梯進行全面保養(yǎng)，檢查，確保您安心使用。
4 全方位關(guān)懷：
換位思考——尊重您，站在您的立場去考慮并解決問題。
以誠相待——對您禮貌、熱情、細致、耐心，充分體現(xiàn)情感關(guān)懷。
定期回訪——征求您寶貴意見，聆聽您的心聲，確保您100%滿意。
“四化” 管理
1 服務(wù)有形化:
統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)店面設(shè)計、裝修
統(tǒng)一規(guī)范的內(nèi)部辦公標語
統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象
統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)行為、用語
2 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化:
全國設(shè)有33個產(chǎn)品辦事處，擁有400多家顧客服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國。
建立了天奧電梯總部技術(shù)研發(fā)中心、總部技術(shù)支持、辦事處技術(shù)支持、服務(wù)商服務(wù)工程師的四級技術(shù)支援體系，實現(xiàn)及時有效的技術(shù)支持。
3 服務(wù)信息化:
全國網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控信息系統(tǒng)，信息處理從總部、中心到服務(wù)網(wǎng)點全過程信息化，配以先進的呼叫中心系統(tǒng)，將為您提供及時高效的服務(wù)。
4 服務(wù)標準化:
服務(wù)內(nèi)容標準化
服務(wù)作業(yè)標準化
服務(wù)管理標準化
科目：
1、 配件管理：充足的配件庫存，為您排憂解難。
2、 技術(shù)支持：經(jīng)驗豐富的資深技術(shù)主管為您提供全面準確的技術(shù)答疑。
3、 廠檢調(diào)試：全面的廠檢調(diào)試項目，確保您放心使用。
4、 培訓管理：規(guī)范的培訓管理制度和完善的課程設(shè)計，確保理想的培訓效果，使培訓者受益匪淺。
5、 結(jié)算管理：按照公司的管理制度和結(jié)算標準，統(tǒng)一結(jié)算管理。
6、 投訴回訪：專人跟進投訴報障維修，為您提供貼心服務(wù)！
?高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)維保人員，為電梯提供高品質(zhì)的維護；
?運用天奧電梯股份有限公司專業(yè)維護設(shè)備，定期為電梯進行清潔、潤滑、檢查和調(diào)整；
?每半年一次對您的電梯進行安全測試檢查；
?為用戶提供專業(yè)維保建議；
?以優(yōu)惠價格提供優(yōu)質(zhì)零部件，為客戶更換磨損的和性能降低的零部件；
?我們?yōu)槊恳慌_電梯建立獨立詳細的檔案，隨時接受您的質(zhì)詢。
